La présente politique de retour et de remboursement a pour objet de définir les conditions et modalités applicables aux retours, remboursements et échanges des produits commandés sur le site d'Instant Beauté Saintes, conformément aux dispositions du Code de la consommation et à la réglementation applicable au sein de l'Union européenne.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours :
- soit directement depuis son espace client accessible à l'adresse suivante : https://shopify.com/101381669201/account
; - soit par tout autre moyen écrit permettant d'exprimer clairement sa volonté de se rétracter et d'en conserver une preuve.
Les clients ayant passé commande sans adresse e-mail et uniquement avec un numéro de téléphone ne peuvent pas accéder à l'espace client via ce lien. Ils devront utiliser le lien de gestion de commande reçu par SMS lors de la confirmation de leur commande afin d'effectuer leur demande de retour.
Après notification de sa décision de rétractation, le client dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être renvoyés :
- dans leur état d'origine ;
- complets, avec tous leurs accessoires éventuels ;
- non utilisés, non ouverts et non endommagés ;
- dans leur emballage d'origine, lorsque cela est possible.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, détérioré ou impropre à la revente ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Instant Beauté Saintes
17 Cours du Maréchal Leclerc
17100 Saintes
France
Il est recommandé au client d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :
- soit de la récupération des produits retournés ;
- soit de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client ; la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprendra :
- le prix des produits retournés ;
- les frais de livraison standard initialement facturés au client.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Sont notamment exclus :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
- les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour des raisons d'hygiène, les brosses à cheveux, peignes, accessoires capillaires, accessoires de beauté ainsi que tout autre produit similaire ne peuvent être repris, échangés ou remboursés après ouverture, utilisation ou retrait de leur emballage de protection.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais via le formulaire de contact disponible sur le site, en joignant si possible des photographies du produit concerné.
Après examen de la demande, une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution conforme à la réglementation
applicable) sera proposée.
Les droits du client au titre des garanties légales demeurent pleinement applicables.
Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Modification de la politique de retour
Instant Beauté Saintes se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande passée par le client.
