La présente politique d’expédition a pour objet d’informer les clients des conditions et modalités de livraison des produits commandés sur le site. Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées par des clients agissant en qualité de consommateurs. Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toute taxe française comprise (TVA française et autres taxes applicables), hors participation aux frais de port, aux frais de traitement de votre commande et aux frais d’emballage cadeaux.
Zones de livraison
Les produits proposés sur le site sont expédiés exclusivement en France métropolitaine.
Traitement et expédition des commandes
Toute commande est préparée et expédiée après validation définitive du paiement. Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais, hors week-ends et jours fériés. En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, neige, canicule…), un délai supplémentaire peut être nécessaire pour le traitement des commandes.
Modes de livraison et tarifs
Le client peut choisir parmi les modes de livraison proposés lors de la validation de sa commande.
La livraison en point relais Mondial Relay est effectuée dans un délai estimé de trois à cinq jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur, pour un montant de 5,50 €, pour toute commande inférieure à 99€. Pour toute commande supérieure à 99€, les frais de port sont offerts en livraison en point relais Mondial Relay.
La livraison en point relais Colissimo Pickup est proposée avec un délai estimé de deux à cinq jours ouvrés, pour un tarif de 8,50€.
La livraison à domicile avec signature est assurée dans un délai estimé d’un à trois jours ouvrés, pour un tarif de 11,50€.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils correspondent aux délais moyens pratiqués par les transporteurs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et sont indiqués de manière claire avant la validation définitive de la commande. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans l’accord préalable du client.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis jusqu’à sa livraison ou sa mise à disposition en point relais.
Responsabilité du client
Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires à la bonne réception du colis. En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, les frais liés à une éventuelle réexpédition pourront être à la charge du client.
Réception des produits
Il appartient au client de vérifier l’état du colis lors de sa réception. En cas de colis endommagé, ouvert ou manifestement détérioré, le client est invité à formuler toute réserve utile auprès du transporteur et à contacter le service client dans les plus brefs délais.
Retards, pertes ou anomalies de livraison
En cas de retard significatif, de perte du colis, le client est invité à contacter le service client afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur. Une solution appropriée sera proposée conformément à la réglementation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation de manière claire et non équivoque. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les modalités précises de retour et de remboursement sont détaillées dans la politique de retour du site.
Modification de la politique d’expédition
La présente politique d’expédition est susceptible d’être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande passée par le client.
